¿Necesito saber de tecnología?+
No. Si sabés usar WhatsApp, sabés usar Guaba. Todo está en español y te vamos guiando paso a paso.
¿Sirve con el número de WhatsApp de mi negocio?+
Sí — conectás tu número de WhatsApp Business y los mensajes de tus clientes llegan a tu bandeja de Guaba. Vos seguís siendo el dueño del número.
¿Puedo seguir usando WhatsApp en mi teléfono?+
Es lo que estamos habilitando: que sigás contestando desde la app de WhatsApp Business mientras Guaba atiende el resto. Todavía no está abierto para todos los negocios. Por ahora lo más seguro es conectar un número que no esté en esa app, y desde la bandeja de Guaba contestás igual que desde el celular.
¿Qué pasa si la inteligencia artificial se cae?+
Tus clientes no se quedan sin respuesta. Si la IA no puede contestar, Guaba les manda un menú con botones: ver productos, horario y lugar, o hablar con alguien. Si falla dos veces seguidas, le avisa al cliente que lo atiende alguien del equipo y te deja el pendiente en tu panel.
¿Le manda promociones a mis clientes sin permiso?+
No. Solo podés escribirle una promoción a quien te dio permiso: lo anotás vos en su ficha o el cliente toca «Sí, quiero promos» cuando se lo pedís por el chat. Quien escribe «baja» o «stop», o toca «No más promos», queda fuera. Cada envío lo confirmás vos después de ver cuánto costaría, y hay un tope de 100 clientes por envío y un envío por semana a cada grupo.
¿Cuánto cobra Meta por los mensajes?+
Meta, la empresa de WhatsApp, cobra aparte de tu plan y se lo pagás a ella directo con la tarjeta de tu cuenta de WhatsApp: Guaba no revende mensajes ni cobra comisión por ellos. Con la tarifa que Meta publicó para Costa Rica desde el 1 de octubre de 2026, los primeros 1.000 mensajes que mandás cada mes dentro de las 24 horas de la conversación salen gratis; después cuestan poco más de un centavo de dólar cada uno (US$0,0113). Una promoción cuesta US$0,074. No te pedimos la tarjeta al registrarte: te avisamos antes de que te acerqués al límite gratis. Meta puede cambiar sus tarifas.
¿El Asistente entiende las notas de voz?+
Sí. Las escucha, entiende el pedido y, antes de anotarlo, le escribe al cliente lo que entendió para que lo confirme o lo corrija. Si el audio no se entiende o dura más de dos minutos, le pide que lo escriba. Cada nota de voz usa respuestas de tu plan: una si dura hasta un minuto y dos si dura más, además de la respuesta con la que el Asistente contesta. Podés apagar las notas de voz desde tu panel cuando querás.
¿Qué pasa si se me acaban las respuestas o las conversaciones del mes?+
Nada se rompe: te avisamos antes de llegar al límite. Si se acaban las respuestas del Asistente, podés sumar 500 por US$15 (₡7.500) sin cambiar de plan, o subir de plan. Mientras tanto tus clientes reciben el menú con botones y vos contestás desde la bandeja. Tus pedidos y tu catálogo siguen ahí.
¿Puedo abrir varias cuentas gratis o repetir la prueba?+
No hace falta, y lo evitamos para que el plan Gratis siga siendo gratis: la prueba de 14 días de Emprende se da una sola vez por número de WhatsApp. Si un número ya la usó en otra cuenta, la cuenta nueva arranca directo en el plan Gratis. Además, si un negocio gratis pasa 60 días sin recibir mensajes, pausamos sus respuestas automáticas (te avisamos por correo a los 45 días) y las volvés a encender con un clic. Nada se borra.
¿Puedo cancelar cuando quiera?+
Sí, desde tu panel y sin llamadas incómodas. Tu plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste.
¿Cómo se paga?+
Con tarjeta, en colones o en dólares, a tu elección, procesado de forma segura por ONVO — tu tarjeta nunca toca nuestros servidores.
¿Y eso de las semillas?+
La guaba trae el fruto pegado a la semilla: entre más semillas, más alimenta. Nuestros planes igual — cada semilla es más contenido para tu negocio. El plan Gratis viene sin semillas, para probar el sabor.