Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de Guaba Commerce («Guaba»). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptás lo que sigue. Están escritos para que se entiendan; si algo no te queda claro, escribinos a contacto@cool-cr.com.

1. Qué es Guaba

Guaba ayuda a un negocio a vender por WhatsApp: catálogo, un agente con IA que atiende conversaciones y gestión de pedidos. El negocio sigue siendo el responsable de sus productos, precios, entregas y de la relación con sus clientes.

2. Tu cuenta

• Sos responsable de la información que cargás y de la actividad de tu cuenta.
• Debés cuidar tus credenciales y avisarnos ante cualquier uso no autorizado.
• Tenés que ser mayor de edad y tener facultad para representar al negocio.

3. Uso aceptable

Al usar Guaba te comprometés a no:

• Incumplir las políticas de WhatsApp y Meta (incluyendo las reglas de mensajería y anti-spam) ni la ley aplicable.
• Enviar mensajes no solicitados masivos, contenido engañoso, ilegal o que dañe a terceros.
• Vender productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de las plataformas que usamos.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio o el aislamiento entre cuentas.

El incumplimiento puede llevar a suspender o cerrar la cuenta.

4. Planes, cobros e impuestos

• Los planes de pago se cobran por adelantado (mensual o anual) mediante nuestra pasarela ONVO. Las renovaciones son automáticas hasta que canceles.
• Podés cancelar cuando quieras; el servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado y no hay prorrateo de lo restante.
• Los precios se muestran en la moneda indicada en tu plan. Cuando corresponda, se agregarán los impuestos de ley (por ejemplo, el IVA) y se emitirá el comprobante correspondiente.
• Si un cobro falla, podemos limitar o degradar el servicio tras el período de gracia informado en el panel.

5. El agente de IA

El agente redacta respuestas automáticas usando modelos de inteligencia artificial. Es una herramienta de apoyo: puede cometer errores y no reemplaza tu criterio. Sos responsable de supervisar las conversaciones y de la información que el agente comparte en nombre de tu negocio (precios, disponibilidad, compromisos de entrega).

6. Contenido y propiedad

Tu contenido (catálogo, textos, datos) es tuyo; nos otorgás una licencia limitada para tratarlo con el único fin de prestarte el servicio. El software, la marca y el diseño de Guaba son nuestros y no se pueden copiar ni revender sin permiso.

7. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. Podemos mejorar o modificar funciones; si un cambio es relevante, te avisaremos.

8. Garantías y responsabilidad

El servicio se ofrece «tal cual». En la medida que la ley lo permita, Guaba no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso del servicio, ni por decisiones tomadas a partir de respuestas del agente. Nada en estos términos limita derechos que la ley no permita excluir.

9. Terminación

Podés cerrar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspenderla o cerrarla si se incumplen estos términos o la ley. Al cerrarse, se aplica lo previsto en la Política de privacidad sobre conservación y eliminación de datos.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales costarricenses, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

Contacto

Consultas sobre estos términos: contacto@cool-cr.com.