Política de privacidad

En Guaba Commerce («Guaba», «nosotros») cuidamos los datos con la misma seriedad con la que atendemos a tus clientes. Esta política explica qué información tratamos, con qué fin, con quién la compartimos y qué derechos tenés. Aplica al sitio, al panel y al agente que atiende WhatsApp por el negocio.

Responsable del tratamiento

El responsable es Guaba Commerce, operado desde Costa Rica. Para cualquier consulta sobre tus datos o esta política, escribinos a contacto@cool-cr.com.

Qué datos tratamos

• Datos de la cuenta del negocio: nombre, correo, teléfono, nombre del comercio y la información que cargás en tu catálogo y configuración.
• Conversaciones de WhatsApp: el número, el nombre de perfil y el contenido de los mensajes de las personas que le escriben a tu negocio, para poder atenderlas y gestionar sus pedidos.
• Datos de pago: los cobros de suscripción los procesa nuestra pasarela (ONVO). Guaba no almacena números de tarjeta; guardamos únicamente identificadores del cobro y el estado de tu suscripción.
• Datos de uso: registros técnicos, métricas de la plataforma y trazas del agente, para operar, dar soporte y mejorar el servicio.

Con qué fin los usamos

• Prestar el servicio: atender WhatsApp, mostrar el catálogo y gestionar pedidos.
• Operar tu suscripción y cobros.
• Dar soporte, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.
• Mejorar el producto (de forma agregada, sin vender tus datos ni los de tus clientes).

Nunca vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos (encargados)

Para funcionar, Guaba se apoya en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, bajo contrato y solo para los fines de arriba:

• Meta Platforms — WhatsApp Business Cloud API, el canal por el que llegan y salen los mensajes.
• ONVO Pay — procesamiento de los pagos de suscripción.
• Supabase — base de datos y autenticación donde se guardan los datos de la plataforma.
• Anthropic (Claude) — el modelo de IA del agente que redacta respuestas. Se le envía el contexto mínimo de la conversación necesario para responder.
• Vercel — infraestructura donde corre la aplicación.

Algunos de estos proveedores están fuera de Costa Rica, por lo que tus datos pueden tratarse en otros países con las garantías adecuadas.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo que exijan nuestras obligaciones legales, contables y fiscales. Cuando ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos. Podés pedir la eliminación de tu cuenta en cualquier momento (ver más abajo).

Tus derechos

De acuerdo con la Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales de Costa Rica (Ley N.º 8968), tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y solicitar la eliminación de tus datos, así como a oponerte a ciertos tratamientos.

Para ejercerlos, escribinos a contacto@cool-cr.com y te respondemos en los plazos de ley. Si sos una persona que le escribió a un negocio por WhatsApp, mirá Eliminación de datos.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables — cifrado en tránsito, control de acceso por negocio (aislamiento entre cuentas) y gestión de secretos — para proteger la información. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir el riesgo.

Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, cambiaremos la fecha de arriba y, cuando el cambio sea relevante, te avisaremos por los canales habituales.

Contacto

Dudas sobre privacidad o tus datos: contacto@cool-cr.com.