Cómo responde el asistente y cómo tomar el control
Qué hace el asistente por tus clientes, los tres modos de atención y cómo contestar vos cuando querás.
Dónde está en tu panel: Asistente
El asistente de Guaba atiende a tus clientes con lo que vos cargaste: tu catálogo, tu horario y tus respuestas. No inventa productos, precios ni promesas. Cuando no sabe, o el cliente pide hablar con alguien, lo pasa a una persona.
En «Asistente» elegís cómo querés atender. Hay tres modos:
- Yo y mi equipo: el asistente está apagado. Contestan tus respuestas automáticas y vos desde la bandeja.
- El asistente, y yo reviso: el asistente atiende. Lo que no puede resolver pasa a tu bandeja y espera a que alguien conteste.
- Solo el asistente: atiende todo. Lo que no puede resolver se lo explica al cliente, te lo anota como pendiente y te avisa por correo.
Los modos con asistente de inteligencia artificial dependen de tu plan. Si tu plan no lo incluye, la pantalla te lo dice.
Para tomar el control de una conversación:
- Abrí la conversación en «Conversaciones».
- Tocá «Tomar el control». Desde ese momento el asistente no responde ahí.
- Contestale a tu cliente desde la bandeja.
- Cuando termines, tocá «Devolver al asistente» y vuelve a atender.
En la lista de conversaciones ves cuánto lleva esperando cada una sin respuesta de una persona, para que no se te pase ninguna.
En «Asistente» también podés escribir tus propias respuestas, el horario de atención con su mensaje de ausencia y tu información de envíos, y probar el asistente antes de que hable con clientes de verdad.
¿Te quedó alguna duda? Escribinos a contacto@cool-cr.com.