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Legal

Política de Uso Aceptable

Versión 1.1 — vigente desde 21 de octubre de 2026

Resumen

Para usar Guaba Commerce, el Negocio se compromete a: cumplir la ley; escribir solo a quien quiere recibir sus mensajes; vender solo productos permitidos; usar el asistente de IA únicamente para atender su negocio y sin hacerlo pasar por una persona; y cuidar los datos de sus clientes. Esta política forma parte de los Términos y Condiciones del Servicio y resume, en lo que toca a Guaba, las reglas de WhatsApp, de Meta y de Anthropic (el proveedor de IA), que el Negocio también debe cumplir. Si este resumen y esas reglas no coinciden, mandan esas reglas.

1. Cumplir la ley

El Negocio cumple la legislación de Costa Rica que aplica a su actividad, entre otras: la de protección al consumidor (Ley 7472), la de protección de datos personales (Ley 8968), la tributaria y la sanitaria, y las licencias o permisos que su rubro exija.

2. WhatsApp: mensajes y consentimiento

Estas reglas resumen la Política de mensajería de WhatsApp Business (https://whatsappbusiness.com/es-la/policy/), que el Negocio aceptó con Meta y que prevalece en lo que este resumen no diga.

2.1. Solo con permiso. El Negocio solo inicia conversaciones con personas que le dieron su número y aceptaron recibir sus mensajes. Responder a quien escribió primero está permitido dentro de la conversación.

2.2. Promociones solo con un sí específico. Las promociones, ofertas y novedades solo se envían a quien aceptó recibir ese tipo de mensaje. El consentimiento de promociones se registra en Guaba y el Negocio no lo marca por cuenta del cliente sin que el cliente lo haya dado; si lo anota él mismo en el panel, la prueba de ese consentimiento es responsabilidad del Negocio.

2.3. Bajas de promociones. El cliente deja de recibir promociones escribiendo «baja», «stop» o «no quiero promociones», o tocando el botón «No más promos». Guaba aplica la baja de inmediato, la conserva y la hace prevalecer sobre cualquier configuración del Negocio, hasta que el cliente vuelva a aceptar por su cuenta. La baja de promociones no corta los mensajes sobre pedidos que el cliente tenga en curso. Si un cliente le pide al Negocio por otro medio que no le escriba más, el Negocio lo respeta por su cuenta.

2.4. No es spam. Se prohíben los envíos masivos no solicitados, las cadenas, los mensajes engañosos y la compra, alquiler o uso de listas de contactos de terceros.

2.5. Una persona disponible. El Negocio mantiene siempre una forma clara y directa de que su cliente sea atendido por una persona del Negocio (en Guaba, escribiendo *persona*), aunque la respuesta no sea inmediata.

2.6. Datos que nunca se piden por WhatsApp. El Negocio no pide dentro de WhatsApp —ni en el texto de la conversación, ni en formularios, ni en archivos— números completos de tarjeta de crédito o débito, números de cuenta bancaria, contraseñas, números de documento de identidad ni otros identificadores sensibles. Cuando la factura electrónica necesite el número de identificación del cliente, Guaba le envía por el chat un enlace a una página web segura, fuera de WhatsApp, donde el cliente lo escribe.

2.7. Conversaciones privadas. El Negocio no comparte la conversación de un cliente con otros clientes ni la publica.

2.8. Privacidad publicada. El Negocio mantiene publicado su aviso de privacidad. En Guaba, ese aviso se genera con sus datos y no se puede desactivar.

3. Productos prohibidos

Estas reglas siguen la Política de comercio de Meta (https://www.facebook.com/policies_center/commerce). Guaba las aplica al catálogo de WhatsApp, al chat y también a la vitrina en línea. Si Meta cambia su lista, la de Meta manda en el catálogo y en el chat de WhatsApp.

3.1. No se pueden ofrecer:

  • bebidas alcohólicas;
  • productos o servicios médicos o de salud, incluidos los suplementos que se ingieren y los dispositivos médicos;
  • medicamentos con o sin receta, drogas y sus accesorios;
  • tabaco, cigarrillos electrónicos, vapeadores y sus accesorios;
  • armas, municiones y explosivos;
  • productos y materiales peligrosos;
  • productos o servicios para adultos o con connotación sexual, y servicios sexuales;
  • animales vivos, productos de especies protegidas, y tierras o terrenos;
  • partes del cuerpo y fluidos corporales;
  • dinero, divisas, criptomonedas, préstamos, inversiones y otros instrumentos financieros, y documentos, títulos o certificados falsos;
  • apuestas y juegos de azar;
  • ofertas de empleo;
  • suscripciones y productos digitales (contenido descargable, cuentas, licencias) y dispositivos o medios que den acceso no autorizado a contenido;
  • cosméticos usados o fuera de su empaque original;
  • las partes y accesorios de vehículos que Meta restringe;
  • productos defectuosos o retirados del mercado;
  • productos robados;
  • productos falsificados o que infrinjan derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros;
  • productos u ofertas engañosos, discriminatorios o que inciten a la violencia o al odio;
  • datos personales o cuentas de terceros;
  • publicaciones que no ofrecen un artículo real para la venta; y
  • cualquier producto o servicio cuya venta sea ilegal en Costa Rica.

3.2. Menores de edad. El Negocio no vende ni entrega a menores de edad productos cuya venta a menores esté restringida por la ley, y no dirige a menores sus promociones.

3.3. Guaba puede ocultar de la vitrina, con aviso al Negocio, un producto que incumpla esta sección.

4. Uso del asistente de inteligencia artificial

Estas reglas resumen la Política de uso de Anthropic (https://www.anthropic.com/legal/aup) y los términos de WhatsApp Business para negocios que usan IA.

4.1. Solo para el negocio. El asistente se usa para atender a los clientes del Negocio sobre sus productos, pedidos, horarios y envíos. No se configura ni se usa como asistente de uso general ni para temas ajenos al Negocio.

4.2. Siempre se presenta como IA. El Negocio no desactiva la presentación en la que el asistente dice que es un asistente con inteligencia artificial, ni lo configura para que diga o insinúe que es una persona.

4.3. Decisiones que requieren una persona. El asistente no se usa para tomar o comunicar decisiones de crédito o financiamiento, de salud, legales, de empleo, de vivienda o de seguros, ni para dar consejos profesionales en esas materias.

4.4. Contenido prohibido. No se usa el asistente para engañar, manipular, acosar, discriminar, difundir información falsa, generar contenido sexual o violento, ni para ninguna actividad ilegal.

4.5. Menores. El Negocio no dirige su atención ni sus promociones específicamente a menores de edad y no le pide al asistente que recoja datos de menores.

4.6. Revisión humana. El Negocio revisa los pedidos y compromisos antes de confirmarlos y corrige la información de su catálogo cuando el asistente se equivoque.

5. Datos personales de los clientes

5.1. El Negocio no importa listas compradas ni contactos de terceros sin su consentimiento.

5.2. El Negocio no vende, alquila ni cede la base de datos de sus clientes a terceros.

5.3. El Negocio no pide por el chat datos sensibles (salud, religión, ideología, orientación sexual, origen étnico, datos biométricos ni condición socioeconómica).

5.4. El Negocio usa los datos de sus clientes solo para atenderlos, venderles, entregarles, cobrarles, facturarles y, si aceptaron, enviarles promociones.

6. Seguridad y uso de la plataforma

Se prohíbe: intentar acceder a datos de otros negocios o vulnerar el aislamiento entre cuentas; probar, escanear o atacar la plataforma sin autorización escrita; automatizar el uso del panel para fines abusivos; compartir credenciales; y revender el servicio sin un acuerdo con Guaba.

7. Qué pasa si se incumple

7.1. Guaba aplica medidas proporcionales al incumplimiento del Negocio, en este orden cuando sea posible: aviso con plazo para corregir; limitación de la función afectada (por ejemplo, ocultar un producto, pausar las promociones o el asistente); suspensión de la cuenta; y, si el incumplimiento es grave y no se corrige, terminación del contrato.

7.2. El aviso, los plazos y los casos en que Guaba puede actuar antes de avisar son los de la cláusula 13 de los Términos: solo cuando la cuenta del Negocio o su uso causan un riesgo grave para terceros o para el sistema que no permite esperar, y siempre con aviso y motivo en cuanto actúa.

7.3. Para reportar un uso indebido de Guaba, se escribe a contacto@cool-cr.com.